【韓国輸出】カンタン！11番街のCSカスタマーサービス Ι 問い合わせ対応のやり方を画像で解説！【便利な飜訳ツール/チャットアプリもご紹介】

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11番街の

悩めるたかゆき君
悩めるたかゆき君
・顧客のメッセージ対応ってどうやれば良いの？
・韓国語会話における飜訳のコツが知りたい！
・こちらからお客様に連絡がどうやってするの？
こんなお悩みにお答えします(^^)

✅この記事でわかること
  • 11番街のCS※対応のやり方
  • 韓国語飜訳のコツ
  • お客様へコチラからメッセージを送る方法
「CS」はカスタマーサービスの略で、顧客対応のことです(^^)

✅この記事を書いた人

フジＴ

韓国輸出で
・売上0→11ヶ月で月商719万円
・現在8ヶ所の韓国ECモールで販売中の現役セラー
副業でネット物販を始め、半年で独立しました(^▽^)/ 
フジT（@fujit_ECbassman）

2021年8月現在、「11番街」だけで日商200万～1,000万ウォン超売り上げている現役セラーです(^^)

～3秒だけCMを挟ませてください～

フジT

『Yen SPA！』※2021年春夏号にて、韓国輸出に関するインタビューを３Pオールカラーで掲載していただきました！
※扶桑社さんから発売の「週刊SPA！」増刊号

興味のある方は、見てみて下さい(^^)
（117P～119P）

Yen_SPA! (エン・スパ)2021年夏号 億超えFX神5人衆 (週刊SPA!(スパ)増刊)
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¥1,320 (2022/05/26 01:35:32時点 Amazon調べ-詳細)

～CM終了～

 

フジT

最後に韓国輸出に便利な
・飜訳ツール
・チャットアプリ
をご紹介しますので、ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです(^^)

それでは解説に行ってみましょう~！

Q&A

フジT

お客様からお問合せが入ったら「상품Q&A」に件数が表示されます(^^)
お問合せが入っていなかったり、回答が終わると「０」になります。
ヒデ美さん
ヒデ美さん

 

商品ページで該当商品を確認

フジT

上記の作業で、どの商品に対して質問が入っているのか、商品ページに飛んで確認することが可能です(^^)

 

お問合せの確認と回答

 

「完了でーす！」

めちゃくちゃカンタンですね！（笑）
ヒデ美さん
ヒデ美さん

11フリック会話

フジT

11番街には「Q&A」の他に、「11フリック会話」という独自のチャットシステムが存在します(^^)

「11フリック会話」は「Q&A」同様、お客様側からコンタクトがあって初めて使用可能なコミュニケーションツールになります。

親会社のSK（韓国の大手通信会社）ならではの技術を使った独自チャットシステムです。

フジT

「Q&A」と比較した際の「11フリック会話」の特徴は以下の通りです(^^)
「11フリック会話」の特徴
✅会話の履歴が残る
✅同一人物の複数回メッセージが1つの会話内にまとまる
✅何度でも返信可能（一度返信してもやり取りの入口画面が消えない）
✅メッセージにURLリンクの送信が可能

セラーオフィス上部「11톡문의」の右横にある「>」をクリックしましょう！

①お客様をクリックしてメッセージを表示
→内容を確認
②返信内容を入力（飜訳ツールを通したものをコピペ）
③矢印マークをクリックして送信

「お疲れさまでした~＼(^o^)／」

お問合せの文章の意味が分からない時

 

「papago」で韓国語を英語に翻訳した後に「Deep L」で翻訳するとかなり精度の高い翻訳が可能になります。

✅「papago公式HP」👉https://papago.naver.com/

Papago - AI通訳・翻訳

Papago - AI通訳・翻訳

NAVER Corp.無料posted withアプリーチ

✅「DeepL公式HP」👉https://www.deepl.com/ja/translator

DeepL翻訳

DeepL翻訳

DeepL GmbH無料posted withアプリーチ

フジT

「papago」「DeepL」ほか、韓国輸出に飜訳ツールは以下の記事をご覧ください(^^)

https://bit.ly/3fBc6gS
【韓国輸出ノウハウ】全部無料！便利で使える翻訳ツール5選【韓国人の友達も作れる】 ※近日公開予定

文章作成のポイント

飜訳ツールが意図した文章通りに飜訳されない…
悩めるたかゆき君
悩めるたかゆき君

飜訳ツールを使用して韓国語の文章作成をする際、起こりがちな問題として、こんなことがあります。

韓国語がわからないから飜訳ツールを使っている訳ですので、間違いにも気が付きにくいんですよね。。。
ヒデ美さん
ヒデ美さん

フジT

下記のポイントに気をつけて、文章作成してみてください！
「意図した文章通りに飜訳されない」といった状況を最小限にすることができます(^^)

ポイントは、複雑な表現を使ったり長文にせず『シンプルな短文にする』ということです。

例えば、

  • 「〇〇です。」
  • 「〇〇お願いします。」

の様に「１文につき言いたいことを１つにして区切る」のがポイントです。

【実例】
「送料は無料ですが、関税はかかりますので、ご了承をお願いします。」
→「送料は無料です。関税はかかります。」

セラー（販売者）からお客様に連絡する方法

・アパレル商品の注文が入ったけど、ご希望のサイズが分からない…
・クーリエで発送したいけど、購入者の「個人通関番号」が登録されていない！
・仕入れ商品の到着遅延により配送が遅れそうなので、お客様に一言お詫びの連絡を入れたい！
悩めるたかゆき君
悩めるたかゆき君
などなど…

  • お客様から連絡はない
  • だけどコチラから連絡したい

そんな時ってありますよね！(^^)

フジT

そんな時は、お客様の電話番号から
✅SMS（ショートメール）
または
✅Kakao Talk
を使ってアクセスしてメッセージを送りましょう(^^)
「Kakao Talk」は韓国で人気No.1チャットアプリです！
電話番号を登録すれば、お客様のアカウントが登場して、メッセージをやり取りが可能になります(^^)
ヒデ美さん
ヒデ美さん

フジT

日本でいう「LINE」的な存在です(^^)
お金がかかるんじゃないですか？
悩めるたかゆき君
悩めるたかゆき君

フジT

無料で使えますので、ご安心下さい(^^)

カカオトーク- KakaoTalk

カカオトーク- KakaoTalk

Kakao Corp.無料posted withアプリーチ

まとめ

この記事のまとめ
「Q＆A」「11フリック会話」を使いこなして、

  • お客様の不安を解消しよう！

∟売上を上げよう！
∟トラブルを防ごう！

  • お客様のメッセージ飜訳は「papago」「DeepL」を使おう！
  • セラー（販売者）からの連絡は「Kakao Talk」「SMS」を使おう！

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日々、非常に沢山のコンサルティングのお問合せをいただき、誠にありがとうございます^^

すぐに個別返信し切れない量になりましたので、こちらに書かせていただくことにしました。
（お待たせしている方、ごめんなさいm(__)m）

 

基本的に私自身は、D2Cおよび小売事業者さまへのコンサルティングのみ行っており、
転売に関してはお受けしていません。

 

しかし、ありがたいことに

「無在庫転売のコンサルをて提供して欲しい」
「どうにかしてコンサルを受けられないのか」

と、かねてより非常に多くのお問い合わせをいただいております。

 

そこで、韓国輸出歴８年の優秀なコンサルタントさんをご紹介させていただく流れを作りました。

サポート範囲は、出品／販売から受注／発送、価格改定までで、韓国９サイトからお選びいただけます。

 

お金が掛かることですので、無理な押し売りやメリットばかり並べる様な営業はしません。

本当にご興味ある方のみ、以下のLINE＠よりメッセージをいただければと思います^^

友だち追加

相場より安価な設定になっていますが、
時間単価の高いコンサルタントを長時間拘束しますので、
どうしても費用が発生してしまうことはご了承いただけますと幸いですm(__)m

この記事が、韓国輸出に取り組むの皆様の、少しでもお役に立てたら幸いです(^^)

最後まで読んでくださり、本当にありがとうございましたm(__)m

3 COMMENTS

hana

ためになる情報発信をありがとうございます。
こちらのサイトを見ながら、１１番街の販売者登録をさせていただき、無事に通りました。
韓国輸出は、商品をどれだけあげるかが売上に繋がると素人ながら感じているのですが、フジTさんはなにかツールなどを使用して出品をしていますでしょうか？

返信する
フジT

hanaさま

コメントをありがとうございます(^^)

１１番街の販売者登録の審査通過、おめでとうございます！！！

私はツールを使用していますが、複数モールを連携する目的で使っています。

11番街はサイトが提供するフォーマットで大量出品が可能です。
11番街単一サイトの運営をする場合、私ならツールは使わないです。

売上を上げるためには、
・商品選定
→（売れない商品をいくら出品しても売れない）
・価格設定
→（売れる商品をいくら出品しても高すぎると売れない）
・商品名
→（売れる商品をいくら出品しても検索KWが含まれていないと売れない）
が大切です。

商品数量を増やせば売れる確率は上がりますが、上記が闇雲ですときちんとやった時と比べて、売れる確率は低くなります。
商品名の飜訳精度を上げている方は、少ない出品数でも売上を上げられている印象です。

頑張ってください(^^)

返信する
hana

お返事ありがとうございます。
とても参考になりました。
ありがとうございます。
試行錯誤しながら進めていきたいと思います。

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