【これで安心！】韓国輸出 クーパン（coupang）のアカウントが停止（サスペンド）した時の対処法｜真贋調査に通過できなかった場合の解決策

悩めるたかゆき君

クーパンで ・真贋調査が来たら不安… ・通過できなかったら、どうしよう… ・アカウント停止したらどうしたら良いの？

この記事を書いた人

フジT

• クーパン公式SPNパートナー
• 韓国輸出で
  ∟売上0→11ヶ月で月商719万円
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真贋調査の流れ

クーパンで販売していると、「[Coupang] [Suspected counterfeit products] Your product has been suspended.」というタイトルのメールが届くことがあります。

直訳すると「 [模倣品の疑いあり] 商品の出品を停止いたしました」となります。

「流通経路が確認できる書類をご提出ください」と書いてあるけど、どうしたら良いの？

ヒデ美さん

以下の3パターンによって異なる書類を提出する必要があります。

各パターン別の提出書類は以下の通りです。

  その他、子供用品・医薬品・酒類など「韓国で販売するために許認可が必要なもの」も販売すると、アカウント停止になることがあります。

「①出品→②許可証の提出を求められる→③提出できないとアカウント停止」の流れです。 安全のため、出品しないようにしましょう。

アカウント停止（サスペンド）したら

前述した流通証明の書類を提出しても認められないことがあります。

「[쿠팡] 판매자 계정 정지 안내 _ TNScnt」というタイトルのメールがクーパンから届いたら、アカウント停止（サスペンド）しています。

仕入先がAmazonの場合は、基本的にAmazon本体から購入した場合のみ正規品として認められないので、出品の際に注意してください。

アカウント停止メールの内容

実際に届いた「アカウント停止メール」はこちら。

日本語翻訳するとこんな感じ。

結論、アカウントを復活させるためには、以下の２つの作業が必要です。

「改善計画書」のダウンロード

「改善計画書」はメール下からダウンロードします。

「改善計画書」の書き方

「改善計画書」は４枚ものの書類です。 以下の流れで提出しましょう。

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  ❶：問題発生の原因を記入

❷：解決策と結果、証明書類（あれば）を記入

➌：予防のための計画

❹：年月日、会社名（屋号）、ビジネスコード、サイン（印鑑）を記入

「ビジネスコード」は販売者画面トップ右上、下画像の矢印部分で確認できます。  

「改善計画書」が完成したら真贋調査のメールに添付して返信します。

まとめ

クーパンは他の韓国ECモールと比べて真贋調査が厳しいですが、いきなり永久サスペンドにはなりません。

「注意が入ったら商品を削除」・「提出要求のあった書類提出」など、しっかり対応すれば復旧できますので安心してくださいね。

とは言え削除要請を無視し続ければ、永久サスペンドもあり得ますので、放置は厳禁です。

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