【これで安心!】韓国輸出 クーパン(coupang)のアカウントが停止(サスペンド)した時の対処法|真贋調査に通過できなかった場合の解決策

悩めるたかゆき君
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クーパンで ・真贋調査が来たら不安… ・通過できなかったら、どうしよう… ・アカウント停止したらどうしたら良いの?
こんなお悩みを解決します!

この記事を書いた人

フジT

  • クーパン公式SPNパートナー
  • 韓国輸出で
    ∟売上0→11ヶ月で月商719万円
    ∟現在9ヶ所の韓国ECモールに出店中の現役セラー
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真贋調査の流れ

クーパンで販売していると、「[Coupang] [Suspected counterfeit products] Your product has been suspended.」というタイトルのメールが届くことがあります。

直訳すると「 [模倣品の疑いあり] 商品の出品を停止いたしました」となります。

「流通経路が確認できる書類をご提出ください」と書いてあるけど、どうしたら良いの?
ヒデ美さん
ヒデ美さん

フジT

対象商品のExcel一覧表が添付されています。パターン別に各商品の正規品証明の書類を提出します。

以下の3パターンによって異なる書類を提出する必要があります。

真贋調査の際の対応3パターン
  1. 正規輸入代理店またはブランド直売店で仕入れた場合
  2. 韓国から並行輸入・海外仕入してお客様へ国内配送した場合
  3. 国内仕入れして韓国へ発送した場合

各パターン別の提出書類は以下の通りです。

提出書類
  • ❶:正規輸入代理店またはブランド直売店で仕入れた場合
    ・「正規輸入業者と御社」との取引明細書
    ・仕入先が 「正規輸入業者」または 「ブランドの本店」であることを確認できる書類(契約書等)
  • ❷:韓国から並行輸入・海外仕入してお客様へ国内配送した場合
    ・輸入許可証(輸入者、海外仕入先の情報が必要)
  • ➌:国内仕入れして韓国へ発送した場合
    ・仕入れ明細書(請求書やレシート)
    ・正規品であることや仕入先が正規品取扱店であることを確認できる書類

  その他、子供用品・医薬品・酒類など「韓国で販売するために許認可が必要なもの」も販売すると、アカウント停止になることがあります。

「①出品→②許可証の提出を求められる→③提出できないとアカウント停止」の流れです。 安全のため、出品しないようにしましょう。

フジT

許認可は韓国での事業登録がないと取得できませんので、ほぼ無理ゲーです。

アカウント停止(サスペンド)したら

前述した流通証明の書類を提出しても認められないことがあります。

[쿠팡] 판매자 계정 정지 안내 _ TNScnt」というタイトルのメールがクーパンから届いたら、アカウント停止(サスペンド)しています。

仕入先がAmazonの場合は、基本的にAmazon本体から購入した場合のみ正規品として認められないので、出品の際に注意してください。

フジT

正規販売代理店やメーカー本体が出品した物も証明書類があれば審査に通過できますが、Amazon本体からのみにしておくと安全です。

アカウント停止メールの内容

 

実際に届いた「アカウント停止メール」はこちら。

 

 

日本語翻訳するとこんな感じ。

 

結論、アカウントを復活させるためには、以下の2つの作業が必要です。

  • 指摘のあったの商品を削除
  • 「改善計画書」を提出

「改善計画書」のダウンロード

「改善計画書」はメール下からダウンロードします。

「改善計画書」の書き方

「改善計画書」は4枚ものの書類です。 以下の流れで提出しましょう。

STEP.1
作成
❶~➌は四角いワク内に必要事項を入力
STEP.2
印刷
「改善計画書」を印刷する
STEP.3
仕上げ
❹にサイン&押印
STEP.4
画像化
「改善計画書」をスキャンor撮影
STEP.5
「改善計画書」を提出
真贋調査メールに添付して送る
撮影は以下の3つ方法があります。
  • 「マイクロソフトレンズ」で撮影(スマホ)
  • 自宅プリンターでスキャンして画像化
  • コンビニプリンターでスキャンしてUSBメモリに保存

フジT

一番手軽なのは、「マイクロソフトレンズ」です^^
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  ❶:問題発生の原因を記入

 

 

❷:解決策と結果、証明書類(あれば)を記入

 

 

➌:予防のための計画

 

 

❹:年月日、会社名(屋号)、ビジネスコード、サイン(印鑑)を記入

 

 

「ビジネスコード」は販売者画面トップ右上、下画像の矢印部分で確認できます。  

フジT

「C」か「A」で始まる数字の番号です。

「改善計画書」が完成したら真贋調査のメールに添付して返信します。

まとめ

クーパンは他の韓国ECモールと比べて真贋調査が厳しいですが、いきなり永久サスペンドにはなりません。

「注意が入ったら商品を削除」・「提出要求のあった書類提出」など、しっかり対応すれば復旧できますので安心してくださいね。

とは言え削除要請を無視し続ければ、永久サスペンドもあり得ますので、放置は厳禁です。

当ブログを見ながら落ち着いて手続きしてみてくださいね^^

 

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